Términos y Condiciones
Condiciones de uso de nuestros servicios
Última actualización: 29 de diciembre de 2024
Bienvenido a XpertiaTech. Estos Términos y Condiciones regulan el acceso y uso de nuestros servicios de desarrollo web, aplicaciones, sistemas de pagos, CRM y soluciones tecnológicas personalizadas.
Al contratar nuestros servicios o utilizar nuestro sitio web, aceptas estos términos en su totalidad. Si no estás de acuerdo con alguna parte, te pedimos que no utilices nuestros servicios.
Contenido
1. Aceptación de Términos
Al acceder o utilizar los servicios de XpertiaTech, declaras que:
- Tienes capacidad legal para celebrar contratos vinculantes
- Representas a una entidad con autoridad para obligarla a estos términos (si aplica)
- Has leído, comprendido y aceptado estos Términos y Condiciones
- Cumplirás con todas las leyes y regulaciones aplicables
2. Descripción de Servicios
XpertiaTech ofrece los siguientes servicios principales:
Presencia PRO - Ecosistema Digital
Dominio propio, email profesional, landing pages, bio-links, WebCard, SSL, hosting ultrarrápido y SEO optimizado.
Pagos Electrónicos 24/7
Sistema de pagos multicanal integrado con Stripe: OXXO, tarjetas, MSI, SPEI, Apple Pay, American Express y más.
Sistema Comercial
Hub omnicanal, analytics avanzado, CRM integrado, pruebas A/B, Google Analytics 4 y Facebook Ads integrados.
Desarrollo Personalizado
Soluciones tecnológicas a medida según necesidades específicas del cliente.
Importante: Los servicios específicos, alcance, plazos de entrega y precios se definen en cada propuesta comercial o contrato individual. Estos términos generales aplican a todos los servicios salvo que se especifique lo contrario por escrito.
3. Propiedad Intelectual
Propiedad del Cliente:
Una vez completado el pago total del proyecto, el cliente obtiene:
- Propiedad completa del código fuente desarrollado específicamente para su proyecto
- Licencia de uso del dominio, hosting y servicios contratados
- Derechos sobre contenidos, imágenes y materiales proporcionados por el cliente
- Acceso y control total de sus datos y bases de datos
Propiedad de XpertiaTech:
- Frameworks, librerías y herramientas propietarias utilizadas en el desarrollo
- Metodologías, procesos y know-how de la empresa
- Marca, logotipos y materiales de marketing de XpertiaTech
- Código reutilizable y componentes genéricos
Licencias de Terceros:
Algunos servicios pueden incluir software, plugins o servicios de terceros (Stripe, Google Analytics, etc.) que están sujetos a sus propias licencias y términos de uso.
4. Uso Aceptable
Te comprometes a NO utilizar nuestros servicios para:
- Actividades ilegales o que violen derechos de terceros
- Distribuir malware, virus o código malicioso
- Enviar spam o comunicaciones no solicitadas masivas
- Realizar ataques de denegación de servicio (DDoS) o hacking
- Violar derechos de propiedad intelectual de terceros
- Publicar contenido difamatorio, obsceno o discriminatorio
- Realizar actividades fraudulentas o engañosas
- Revender servicios sin autorización expresa
Advertencia: El incumplimiento de estas normas puede resultar en la suspensión o terminación inmediata del servicio sin reembolso, además de las acciones legales que correspondan.
5. Pagos y Facturación
Modalidades de Pago:
- Pago único: Para proyectos con alcance definido (ej. Presencia PRO)
- Pago anticipado: 50% al iniciar, 50% al finalizar (proyectos personalizados)
- Pagos recurrentes: Mensuales o anuales para servicios de mantenimiento o suscripciones
Métodos de Pago Aceptados:
Tarjetas de crédito/débito, OXXO, SPEI, American Express, Apple Pay, Link y otros métodos procesados a través de Stripe.
Facturación:
- Todas las facturas se emiten en pesos mexicanos (MXN) o dólares estadounidenses (USD)
- Los precios no incluyen IVA (16% en México) salvo que se especifique
- Las facturas se envían por correo electrónico dentro de 5 días hábiles
- Tienes 30 días desde la fecha de pago para solicitar tu factura fiscal
Política de Reembolsos:
- Servicios no iniciados: Reembolso del 100% si se cancela antes de iniciar el desarrollo
- Proyectos en curso: Se reembolsa proporcionalmente el trabajo no realizado
- Proyectos completados: No aplica reembolso una vez entregado y aceptado
- Servicios de terceros: Dominios, licencias ya adquiridas no son reembolsables
Solicitudes de reembolso deben enviarse a info@xpertia.tech con justificación detallada.
6. Garantías y Limitaciones
Nuestras Garantías:
- Desarrollo profesional siguiendo mejores prácticas de la industria
- Código limpio, comentado y mantenible
- Soporte técnico por 30 días post-entrega para corrección de errores
- Cumplimiento de especificaciones acordadas en el contrato
- Confidencialidad de la información del cliente
Limitaciones:
Los servicios se proporcionan "TAL CUAL" y "SEGÚN DISPONIBILIDAD". No garantizamos:
- Disponibilidad ininterrumpida del servicio (uptime 100%)
- Ausencia total de errores o bugs (aunque nos esforzamos por minimizarlos)
- Resultados comerciales específicos (ventas, conversiones, tráfico)
- Compatibilidad con futuras actualizaciones de terceros sin costo adicional
- Protección absoluta contra hackeos (implementamos seguridad estándar)
Importante: XpertiaTech se compromete a entregar proyectos funcionales y de calidad, pero el éxito comercial depende de múltiples factores fuera de nuestro control (marketing, producto, mercado, etc.).
7. Confidencialidad
Nos comprometemos a mantener la confidencialidad de:
- Información comercial sensible compartida durante el proyecto
- Datos de acceso, credenciales y claves proporcionadas
- Estrategias de negocio, planes de marketing y documentación privada
- Datos personales de usuarios finales según nuestra Política de Privacidad
Excepcionalmente, podemos divulgar información cuando:
- Sea requerido por ley o autoridad competente
- Tengas autorización expresa por escrito
- Sea necesario para proteger nuestros derechos legales
- La información sea de dominio público
8. Limitación de Responsabilidad
En la máxima medida permitida por la ley, XpertiaTech no será responsable por:
- Daños indirectos, incidentales, consecuenciales o punitivos
- Pérdida de beneficios, ventas, datos o goodwill
- Interrupciones de negocio causadas por el servicio o su ausencia
- Acciones de terceros, incluyendo hackers o usuarios maliciosos
- Fallas en servicios de terceros (Stripe, hosting providers, etc.)
- Contenido generado por usuarios finales del cliente
Límite de Responsabilidad:
Nuestra responsabilidad total en cualquier reclamación no excederá el monto total pagado por el cliente en los últimos 12 meses, o $10,000 MXN, lo que sea menor.
9. Terminación del Servicio
Por parte del Cliente:
Puedes cancelar el servicio en cualquier momento con aviso de 30 días. Se aplicará la política de reembolsos descrita en la sección 5.
Por parte de XpertiaTech:
Podemos suspender o terminar el servicio si:
- Se violan estos Términos y Condiciones
- Hay falta de pago por más de 15 días
- Se detecta uso fraudulento o ilegal del servicio
- Por razones técnicas o comerciales con aviso de 60 días
Efectos de la Terminación:
- Se entrega al cliente todo el código y datos que le pertenecen
- Se transfieren dominios y activos digitales al cliente
- Se cancelan servicios recurrentes (hosting, mantenimiento)
- El cliente es responsable de migrar sus servicios si lo desea
10. Ley Aplicable y Jurisdicción
Estos Términos y Condiciones se rigen por las leyes de los Estados Unidos Mexicanos.
Para la resolución de cualquier controversia derivada de estos términos, las partes se someten expresamente a la jurisdicción de los tribunales competentes ubicados en la Ciudad de México, renunciando a cualquier otra jurisdicción que pudiera corresponderles por razón de sus domicilios presentes o futuros.
Resolución de Disputas:
Antes de iniciar cualquier procedimiento legal, las partes se comprometen a intentar resolver la disputa mediante:
- Negociación directa de buena fe (30 días)
- Mediación con un tercero neutral (30 días adicionales)
- Solo después de lo anterior, proceder legalmente si es necesario
11. Modificaciones a los Términos
Nos reservamos el derecho de modificar estos Términos y Condiciones en cualquier momento. Los cambios entrarán en vigor:
- Inmediatamente al publicarlos en el sitio web para nuevos clientes
- 30 días después de notificar por email para clientes existentes
Tu uso continuado de los servicios después de la notificación constituye aceptación de los nuevos términos. Si no estás de acuerdo, puedes cancelar el servicio según la sección 9.
Recomendación: Revisa esta página periódicamente para estar al tanto de cualquier cambio. La fecha de "Última actualización" al inicio indica cuándo se modificó por última vez.
12. Contacto
Para preguntas sobre estos Términos y Condiciones, contáctanos: